蘋果公司發(fā)布iPhone之后，軟件定義機(jī)器在工業(yè)界引起了大家的注意。這之前，傳統(tǒng)的功能型手機(jī)是由廠家的功能設(shè)定來定義的。蘋果發(fā)布iPhone以后，它的真正功能設(shè)定是用戶通過下載軟件來設(shè)定的，這對大量的工業(yè)企業(yè)帶來了非常大的啟發(fā)。正因?yàn)槿绱耍谕ㄓ崟r代曾經(jīng)處于王者地位的諾基亞被迅速拉下馬。而代表新的產(chǎn)業(yè)思維，用軟件定義硬件帶來新的功能和功能創(chuàng)想的蘋果公司就后來居上贏得了勝利。

軟件定義硬件，互惠走出通訊和電子產(chǎn)品，成為工業(yè)界的未來和常態(tài)，我認(rèn)為答案是一定的。理由很簡單，在今天硬件產(chǎn)品和機(jī)械設(shè)備越來越低門檻和同質(zhì)化競爭的時代，真正能夠取得差異化優(yōu)勢的是軟件。這是未來的趨勢，而且各種嵌入式的軟件和附加的軟件功能，將越來越廉價化，軟件產(chǎn)品的開發(fā)也越來越平臺化，而軟件產(chǎn)品的升級和維護(hù)也越來越云端化。這一趨勢將有助于廠家更快地根據(jù)消費(fèi)者需要，快速推出產(chǎn)品、升級產(chǎn)品，而消費(fèi)者和工業(yè)的用戶也會利用這樣的優(yōu)勢獲得廉價的服務(wù)和快速的產(chǎn)品，以及遠(yuǎn)程的維護(hù)服務(wù)。

在這個基礎(chǔ)上將來的產(chǎn)品會走向服務(wù)化，而這個服務(wù)化有兩個特別明顯的趨勢。一個就是服務(wù)軟件化，第二就是產(chǎn)品個性化。

所謂服務(wù)軟件化就是那些真正的趨向于標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化的工業(yè)產(chǎn)品，將以服務(wù)交互的方式替代過去產(chǎn)品的售賣方式。而在這個變化里，我認(rèn)為首當(dāng)其沖是兩個行業(yè)。一個是汽車行業(yè)，一個是家用電器行業(yè)。汽車行業(yè)，現(xiàn)在打車軟件的風(fēng)行已經(jīng)讓我們看到了這個事情未來的端倪和趨勢。汽車行業(yè)會不會變成未來的服務(wù)行業(yè)，汽車制造商會不會變成服務(wù)運(yùn)營商的產(chǎn)品提供方，他們會不會離消費(fèi)者越來越遠(yuǎn)?我想今天汽車行業(yè)很多人對此都會產(chǎn)生深深的恐懼，因?yàn)檫@將迎來一波來勢兇猛的產(chǎn)業(yè)革命。

第二個重要的趨勢是產(chǎn)品個性化。產(chǎn)品個性化指的是消費(fèi)者和客戶將來可以利用軟件平臺互聯(lián)網(wǎng)，為自己的產(chǎn)品進(jìn)行客戶化的定制，并且可以通過遠(yuǎn)程軟件進(jìn)行維護(hù)，來進(jìn)行產(chǎn)品的升級。那么目前正在出現(xiàn)的是醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)療的遠(yuǎn)程維護(hù)甚至診斷。包括我們一般用的家用產(chǎn)品、服裝的定制，乃至于化妝品、其他個性化產(chǎn)品都會因此而風(fēng)行。這是前一段時間所謂C2B模式的出現(xiàn)，在我《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)》書里面講到西門子用這種方式來為人造膝關(guān)節(jié)的流程里面植入新的制作工藝。

3、知識工作自動化

第三個關(guān)鍵的技術(shù)組件我稱為知識工作自動化，這個概念由2013年麥肯錫公司率先提出的。麥肯錫公司預(yù)測在未來有十二種顛覆性的技術(shù)力量，他們出人意料的將“知識工作的自動化”排在了第二位。在這里知識工作自動化指的是信息處理的自動化，它涉及的范圍是非常廣泛的，包含常規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)信息交互，模式識別、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等等最前沿的技術(shù)。這種新型的基于信息和知識的工作方式，根據(jù)麥肯錫估計，未來會產(chǎn)生非常大的經(jīng)濟(jì)價值。預(yù)測2025年的時候，將產(chǎn)生的將近六萬億美元的新的經(jīng)濟(jì)增加價值，并且創(chuàng)造出相當(dāng)于超過一個億的全職雇員的產(chǎn)出能力。

在這一領(lǐng)域，特別要提的就是人工智能。因?yàn)槿斯ぶ悄墁F(xiàn)在被很多研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)所高度關(guān)注，認(rèn)為他是未來真正可以改變?nèi)祟愱P(guān)鍵性的技術(shù)之一。譬如說人工智能非常重要的參與者IBM公司。他們最有名的實(shí)驗(yàn)是，在1997年，他們生產(chǎn)的計算機(jī)擊敗了人類的國際象棋大師。最新的成果是智能性的計算機(jī)，他們稱為人知智能計算機(jī)。這個計算機(jī)幫助法律服務(wù)公司，向律師事務(wù)所進(jìn)行文本的分析;包括醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療報告的分析。已經(jīng)大量替代了人力，所以人工智能發(fā)展對將來人的工作提出了一個新的考驗(yàn)，也是一個挑戰(zhàn)。