16.質量記錄的控制

商貿企業(yè)應對分供方評定具路、合同評審記錄、商品檢查驗收記錄、服務巡視記錄、顧客投訴記錄、內部質量審核報告等質量記錄的標識、收集、編目、歸檔、查閱、保管和處理作出明確的規(guī)定。防止其變質、損壞或丟失。

17.內部質量審核

商貿企業(yè)應任命若干個經過培訓，考核合格，具有內審員資格的審核人員，按年度內審計劃，實施內部質量審核，提交內審報告，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項。

18.培訓

商貿企業(yè)應編制員工培訓計劃，針對各類人員分別進行專門的技能培訓和資格考核，并保存培訓記錄。

19.服務

商貿企業(yè)應按國家有關規(guī)定，承諾和實施使顧客滿意的售后服務，如對一些商品實行“三包”等。

20.統(tǒng)計技術

商貿企業(yè)應結合本企業(yè)實際，明確采用統(tǒng)計技術的領域，積極采用相應的統(tǒng)計技術，以提高服務質量水平。

二、 商貿企業(yè)質量保證體系文件

商貿企業(yè)的質量保證體系文件與質量管理體系文件一樣，有四個層次，并且許多文件是共用的。

1.質量保證手冊

商貿企業(yè)的質量保證手冊是依據(jù)購銷合同或認證合同規(guī)定的質量保證標準編制而成。它證明商貿企業(yè)質量體系滿足合同規(guī)定的質量要求，或向外展示其質量體系符合ISO 9001或ISO 9002規(guī)定的質量要求。因此，一般應依據(jù)ISO 10013《質量手冊編制指南》編制為一份簡明扼要的獨立文件。

2.管理規(guī)范

除合同評審、顧客提供產品的控制等要素應編制為質量保證體系的管理規(guī)范外，其他質量保證體系所需的管理規(guī)范均可使用質量管理體系中的管理規(guī)范。

當然，反過來說，除了質量經濟性、產品安全和營銷（即市場開發(fā)）等方面的管理規(guī)范外，其他質量管理體系中的管理規(guī)范也可作為質量保證體系文件使用。

3.服務規(guī)范

無論是作為質量管理體系文件的服務規(guī)范，還是作為質量保證體系文件的服務規(guī)范，內容與要求均相同，應按崗位編制，以規(guī)范服務人員的服務行為。

4.質量記錄

絕大多數(shù)質量記錄也是兩類質量體系互相通用的。

三、 商貿企業(yè)質量體系的認證/注冊

商貿企業(yè)質量體系的認證注冊與其他企業(yè)一樣，應香有資格的質量體系認證機構提出申請，經該質量體系認證機構進行文件審查和現(xiàn)場質量體系審核合格后，頒發(fā)質量體系認證證書或給予質量體系注冊，并在有關報刊上公告。

目前，北京地安門副食商場、上海中電設備公司、上海第一百貨商店等商貿企業(yè)均已通過質量體系認證，成為我國第一批認證合格地商貿企業(yè)。